Network
(Sumber: Kantar, Peran E-Commerce Sebagai Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap)
Dalam indikator Ecommerce Image , Shopee memimpin mulai dari aspek Harga & Produk, Logistik, After Sales Service dan Emotional Benefit .
Baca Juga: Temui Teten Masduki, Shopee Sampaikan Dominasi Pedagang Lokal dan UMKM sampai dengan 97 Persen
Untuk aspek Harga & Produk, sebanyak 90% responden memilih Shopee dengan mempertimbangkan pilihan produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk, harga serta promo terbaik, dan aneka pilihan merek yang ditawarkan.
Tokopedia (85%), Lazada (70%) dan Bukalapak (57%) menyusul di peringkat-peringkat berikutnya.
Sementara untuk pengiriman dan logistik, Shopee menempati peringkat 1 dengan 91% responden menganggap Shopee sebagai platform e-commerce yang menawarkan Ongkir Gratis, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, pelacakan pesanan secara real-time , tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik.
Pada urutan selanjutnya, terdapat Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%).
Baca Juga: Gratis Ongkir Rp0 & ShopeePay Deals Rp1 Menanti di Promo Bulanan SMS Shopee!
Belum berhenti sampai di situ, produk yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah pesanan tiba di tempat juga merupakan aspek-aspek yang penting.
89% responden memilih Shopee untuk Layanan Purna Jual karena Shopee menawarkan sistem dan penukaran yang mudah, layanan pelanggan yang baik, serta program reward yang menarik.
