Network
RINGTIMES BALI - Situasi pandemi yang masih belum berhenti mendorong masyarakat untuk mengandalkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan dan melakukan rutinitas sehari-hari.
Di sini, e-commerce menjadi satu hal yang berkembang pesat karena semakin banyak digunakan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Mendekati penghujung tahun 2021, e-commerce tanah air berlomba-lomba menghadirkan inovasi, fitur baru, hingga promo untuk memberikan pengalaman belanja online yang paling nyaman bagi konsumen.
Baca Juga: Lowongan Kerja Terbaru, Shopee Internship Appretice Program 2022
Melihat persaingan tersebut, Kantar, sebuah analisis data, wawasan, dan konsultasi perusahaan terkemuka di dunia, mengadakan riset terkait “Peta Persaingan Online Shopping di Indonesia” selama bulan September 2021.
Riset ini menggunakan metode survei berani dan melibatkan total 870 responden dari usia 20 - 35 tahun ke atas, serta tidak hanya dilakukan di kota besar seperti Jakarta saja, namun juga kota-kota lain yang menjadi pendukung pertumbuhan Indonesia di masa depan.
(Sumber: Kantar, Tabel Pangsa Pasar Pengguna E-Commerce di Indonesia)
Hasil riset Kantar tersebut menemukan bahwa dari 4 nama besar e-commerce di Indonesia, Shopee masih menjadi yang paling unggul dengan menduduki peringkat pertama dalam semua indikator penilaian.
Baca Juga: Promo Ongkir Shopee dan Tokopedia hingga 1 Desember 2021, Cashback Rp20.000
Hal ini terbukti dari sebanyak 54% responden yang menjawab Shopee sebagai merek yang paling diingat atau Top of Mind . Menyusul di urutan berikutnya adalah Tokopedia (25%), Lazada (6%) dan Bukalapak (1%).
Lebih lanjut, hasil riset Kantar juga menemukan bahwa Shopee merupakan e-commerce dengan jumlah pengguna paling banyak dalam 6 bulan terakhir, yaitu sebanyak 86% dari total responden.
Sementara peringkat berikutnya dipegang oleh Tokopedia (57%), Lazada (35%) dan Bukalapak (14%).
Shopee juga menjadi e-commerce yang paling sering digunakan atau Brand Used Most Seringkali sebanyak 62% responden memilih aplikasi belanja oranye ini, melebihi Tokopedia yang memiliki angka 24%, Lazada dengan angka 10%, dan Bukalapak dengan angka 2%.
Selanjutnya, Shopee juga memiliki rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar dibanding ketiga e-commerce lainnya, yaitu sebesar Rp856.810-. Pada peringkat kedua adalah Tokopedia dengan rata-rata nilai transaksi bulanan Rp642.060,-, yang dibahas oleh Lazada dan Bukalapak dengan rata-rata nilai Rp422.630,- dan Rp278.990,-.
Hasil riset Kantar ini juga seperti laporan Peta E-Commerce di Indonesia yang diterbitkan iPrice pada kuartal kedua 2021. Dalam laporan tersebut, menurut peringkat aplikasi Apple App Store dan Google Play Store, Shopee masih menduduki peringkat pertama.
Lebih spesifik, Shopee berada di peringkat pertama dalam Apple App Store, disusul Tokopedia pada peringkat kedua. Shopee juga berada di peringkat yang sama untuk Google Play Store, sementara Tokopedia berada di peringkat ke empat.
Hal serupa juga dalam data dari App Annie, di mana sejak awal hingga pertengahan tahun 2021, Shopee tercatat sebagai platform belanja online nomor 1 di Indonesia dengan jumlah unduhan ( unduhan ) terbanyak, baik di Google Play Store atau Apple App Store.
Tak hanya itu, Shopee juga menjadi platform belanja online nomor 1 menurut jumlah pengguna aktif bulanan ( monthly active user ).
Baca Juga: Demi Mempercepat UMKM Jabar Go Digital, Ridwan Kamil Gandeng Shopee dalam Opening Shopee Center
Hasil ini juga dengan data dari SimilarWeb for App Performance tentang aplikasi e-commerce di Indonesia.
Dalam data tersebut, Shopee memiliki jumlah daily active user (DAU) atau pengunjung aktif harian yang melampaui Tokopedia hingga lebih dari empat kali lipat.
Selama bulan Oktober 2021 lalu, jumlah pengunjung aktif harian aplikasi Shopee mencapai 29,39 juta, sementara aplikasi Tokopedia memiliki jumlah pengunjung aktif harian sebanyak 7,59 juta.
Selain empat indikator utama di atas, riset dari Kantar juga ditujukan untuk bagaimana aspek-aspek pendukung yang melengkapi pengalaman belanja online konsumen menjadi dasar pemilihan platform e-commerce dengan pelayanan yang lengkap dan menjawab kebutuhan pengguna.
Baca Juga: Pangdam IX Udayana dan Shopee Indonesia Bantu Memberi Solusi Krisis Air Bersih di NTT
Dalam referensi penggunaan dan pemilihan platform belanja online, diskon ataupun promo belanja, salah satunya adalah pertimbangan konsumen.
Kemudahan penggunaan, serta kelengkapan suatu aplikasi memegang peran penting yang menjadi nilai tambah sebuah e-commerce .
(Sumber: Kantar, Peran E-Commerce Sebagai Merek yang Dinilai Memiliki Pelayanan Lengkap)
Dalam indikator Ecommerce Image , Shopee memimpin mulai dari aspek Harga & Produk, Logistik, After Sales Service dan Emotional Benefit .
Baca Juga: Temui Teten Masduki, Shopee Sampaikan Dominasi Pedagang Lokal dan UMKM sampai dengan 97 Persen
Untuk aspek Harga & Produk, sebanyak 90% responden memilih Shopee dengan mempertimbangkan pilihan produk yang lengkap, produk sesuai preferensi, kualitas baik, keaslian produk, harga serta promo terbaik, dan aneka pilihan merek yang ditawarkan.
Tokopedia (85%), Lazada (70%) dan Bukalapak (57%) menyusul di peringkat-peringkat berikutnya.
Sementara untuk pengiriman dan logistik, Shopee menempati peringkat 1 dengan 91% responden menganggap Shopee sebagai platform e-commerce yang menawarkan Ongkir Gratis, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, pelacakan pesanan secara real-time , tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik.
Pada urutan selanjutnya, terdapat Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%).
Baca Juga: Gratis Ongkir Rp0 & ShopeePay Deals Rp1 Menanti di Promo Bulanan SMS Shopee!
Belum berhenti sampai di situ, produk yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah pesanan tiba di tempat juga merupakan aspek-aspek yang penting.
89% responden memilih Shopee untuk Layanan Purna Jual karena Shopee menawarkan sistem dan penukaran yang mudah, layanan pelanggan yang baik, serta program reward yang menarik.
Kedudukan Shopee di peringkat pertama juga diperoleh dari pengalaman konsumen yang dapat mengikuti tren terkini melalui aplikasi Shopee, sering dipastikan oleh tokoh masyarakat , hingga adanya kebahagiaan dan hiburan dari permainan yang dihadirkan dalam aplikasi.
Keberhasilan Shopee dalam menduduki peringkat pertama untuk 4 indikator utama, yakni merek yang paling diingat konsumen, jumlah pengguna terbanyak, merek yang paling sering digunakan, juga rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar, juga menunjukkan komunikasi yang efektif antara Shopee dan pengguna.
Baca Juga: Saksikan Stray Kids dan GOT7 Rayakan Ulang Tahun Acara TV Shopee Dalam Shopee 12.12 Birthday Sale!
Hal ini juga dibuktikan dengan indikator pendukung, di mana responden juga menganggap Shopee sebagai e-commerce yang unggul dalam setiap aspek yang menjadi pelengkap konsumen untuk pengalaman belanja online terbaik.
Dari hasil riset Kantar di atas, dapat dikatakan bahwa Shopee masih menyandang predikat sebagai e-commerce terbaik di tanah air untuk tahun 2021.
Walau begitu, melihat pesatnya perkembangan industri e-commerce tanah air, dan beragam inovasi yang dibuat oleh pelaku usaha, maka persaingan persaingan e-commerce Indonesia di tahun mendatang akan semakin menarik untuk diamati.***
